Mi az új kiskereskedelem? Definíció, példák, technológia és trendek

Mi az új kiskereskedelem?

Az új kiskereskedelem (NR) az online és offline vásárlás összekapcsolásának ötlete. Az e-kereskedelem és a fizikai üzletek már nem riválisok; Egyetlen rendszer részeként működnek. Egy vásárló elkezdhet egy mobilalkalmazásban, léphet be egy üzletbe, és telefonos fizetéssel végezhet. Történetük és preferenciáik minden megállón utaznak velük.

A kifejezést először az Alibaba vezette be 2016-ban. Azóta az ötlet gyorsan nőtt, többé nem kapcsolódik egy piachoz vagy régióhoz. Ma a New Retail egy globális kiskereskedelmi stratégia, amely alakítja, hogyan javítják a márkák a kényelmet, személyre szabják az utakat és hogyan tartják relevánsak az üzleteket a digitális világban.

A New Retail kulcsfontosságú jellemzőit három szóval lehet összefoglalni: zökkenőmentes, adatalapú, személyre szabott.

• zökkenőmentes online-offline integráció: egységes készlet, következetes árazás, súrlódás nélküli fizetés

• Személyre szabott vásárlási élmény: valós idejű ajánlatok, személyre szabott promóciók, dinamikus ajánlások

• Automatizálás méretben: AI chatbotok, pénztár nélküli fizetés, előrejelző készlet újratöltés

• Adat-vezérelt műveletek: nagy adatelemzés, kereslet előrejelzés, dinamikus árképzés

• Fokozott üzleti szerep: bemutatóteremek, teljesítési központok, okos polcok, mobil fizetések

Példák új kiskereskedelmi vállalkozásokra

A legjobb módja annak, hogy megértsük az új kiskereskedelmet, hogy megnézzük a vállalatokat, amelyek már használják azt, hogy átalakítsák az ügyfelek vásárlási módját. Íme két példa a változásra:

•Amazon Menjen

A C-Store Dive (2025 január) szerint az Amazon az elmúlt három évben bezárta az Amazon Go üzleteinek közel felét, és most 16 Go üzletet üzemeltet.

Az Amazon továbbra is vezető szerepet játszik a pénztár nélküli "Go" üzleteivel. A vásárlók szkennelik a telefonjukat, felveszik az árukat, és nem állnak sorban. Az érzékelők és a számítógépes látás minden tevékenységet rögzítenek, majdnem súrlódás nélküli élményt teremtenek és értékes valós idejű adatokat generálnak a kiskereskedők számára.

•Alibaba Hema (Freshippo)

Kínában az Alibaba Hema üzletei úgy érzik, mint a szupermarket és az alkalmazás keveréke. Vegye fel egy elemet, és szkennelje az összes részletet. Otthon akarod? Rendeljen a telefonján és szállítsa el. Éhes vagy? Ugyanazokból a polcokból frissen készült ételeket ehetsz. A színfalak mögött a mesterséges intelligencia és a nagy adatok azt sugallják, hogy mi tetszik a következőhöz, így minden utazás személyesnek tűnik.

Ezek az új kiskereskedelmi vállalkozások példái azt mutatják, hogy a technológia hogyan alakítja át a mindennapi vásárlást - akár az Egyesült Államokban, akár Kínában. Az elv ugyanaz: elmosítsa a digitális és a fizikai határt, és hagyja, hogy az adatok irányítsák minden lépést.

Új kiskereskedelem vs hagyományos kiskereskedelem

Az új kiskereskedelem és a hagyományos kiskereskedelem közötti kontraszt messze túlmutat az „online vs. offline” gondolkodásmód különbségén. A hagyományos kiskereskedelem a fizikai boltot helyezte a középpontba. Később az e-kereskedelem egy párhuzamos univerzumot épített ki, amely gyakran versenyezett a tégla- és halancáruházokkal. Az Új Kiskereskedelem lebontja azt a falat, és mindkét világot egyként kezeli.

Íme hogyan kerülnek össze:

A különbség nem finom. A hagyományos kiskereskedelem tranzakciós volt; Az új kiskereskedelem tapasztalat-vezérelt és ügyfélközpontú. A vállalkozások számára ez a változás nem opcionális – ez az új versenyképes alapvonal.

Új kiskereskedelem vs Smart kiskereskedelem vs Omnichannel

Ez a három kifejezés gyakran keveredik össze, de leírják a kiskereskedelmi fejlődés különböző szakaszait.

•Omnichannel kiskereskedelmiAz értékesítési csatornák – áruházak, webhelyek és alkalmazások – összekapcsolására összpontosít, hogy az ügyfeleknek a platformokon keresztül következetes élményt nyújtsanak. A kihívás az, hogy a hátsó rendszerek még mindig silókban működhetnek.

•Intelligens kiskereskedelemA technológiát maga a boltba hozza. Az intelligens polcok, a digitális jelzések, az arcfelismerés és a pénztár nélküli fizetés mind a hatékonyság javítására és a boltban történő utazás javítására irányulnak.

•Új kiskereskedelmi : Mindkettőt kombinálja. Az Omnichannel csatornaintegrációját és az Smart Retail áruházi intelligenciáját igénybe veszi, majd adatalapú ökoszisztémát épít a fizetés, a logisztika, az ügyfélprofilok és az ellátási láncok körül. Az eredmény: zökkenőmentes és személyre szabott vásárlás, ahol a digitális és a fizikai teljesen egyesülnek.

Egyszerűen fogalmazva:

Omnichannel = csatornaintegráció.

Intelligens kiskereskedelem = áruházi technológia.

Új kiskereskedelem = egy holisztikus, technológiai alapú, ügyfélközpontú kiskereskedelmi ökoszisztéma.

Ez a különbség fontos. Míg az Omnichannel és az Smart Retail megoldják a rejtvény részeit, a New Retail a mai globális kiskereskedelmi stratégiákat alakítja ki, mint az első valóban end-to-end modellt.

A technológia az új kiskereskedelem mögött

A kiskereskedők olyan fejlett technológiákra támaszkodnak, mint a mesterséges intelligencia, a nagy adatok és az IoT az ügyfelek igényeinek előrejelzése érdekében.

A mesterséges intelligencia személyre szabott vásárlási élményt teremt az új kiskereskedelemben - a testreszabott termékjavaslatoktól a dinamikus árképzésig és a chatbotokig, amelyek bármikor kezelik a szolgáltatást. Az IoT okosabbá teszi az üzleteket a készleteket nyomon követő polcokkal és a friss áruk biztonságát biztosító érzékelőkkel.

A nagy adatok a lényege. A tranzakciós előzmények, a demográfiai adatok és a helyszíni adatok kombinálásával a kiskereskedők megjósítják az ügyfelek igényeit, mielőtt megjelennek. Ez az adatalapú megközelítés támogatja a jobb készlettervezést, a célzott promóciókat és a gyorsabb teljesítést, így kevesebb találkodás és pontosabb döntéshozatal történik.

A mobileszközök és a támogató hardverek mindent összekapcsolnak. Az okostelefonok a híd az online és offline között, lehetővé téve a mobil fizetéseket, a hűségprogramokat és az önfizetést.

Az olyan eszközök, mint a hordozható címkenyomtatók, a vezeték nélküli kvittánnyomtatók, a kézi szkennerek rugalmasságot biztosítanak a személyzetnek a visszatérések feldolgozásában, a készlet ellenőrzésében vagy a bejárati felvételi megrendelések teljesítésében bárhol a boltban. Ez a mobilitás központi szerepet játszik az új kiskereskedelmi hardversztratégiában: az áruház nem csak tranzakciós pont, hanem teljesítési központ lesz.

Az eredmény olyan vásárlás, amely gyorsabb, simabb és mélyen személyes.

Új kiskereskedelmi trendek a jövőben

Az új kiskereskedelem továbbra is változik, mivel a vásárlók nagyobb relevanciát igényelnek, a szabályozók szigorítják az adatszabályokat és a technológiai fejlődés. A következő hullám magában foglalja az adatvédelem elsősorban személyre szabását, a hűséget, amely a pontok helyett az elkötelezettségre épül, és a zöldebb gyakorlatokat, például az újrahasznosítható csomagolást és az okos címkézést. Ezek a változások azt jelzik, hogy a bizalom, a fenntarthatóság és a hosszú távú kapcsolatok most alapvetően fontosak a kiskereskedelmi játékkönyvben.

Ugyanakkor az infrastruktúra gyorsan fejlődik. A 2D vonalkódok felé való áttérés a Sunrise 2027 alatt és az immerzív AR / VR élmények növekedése megmutatja, hogyan egyesülnek a hardver és a digitális rétegek. A kiskereskedők, akik korán befektetnek a frissített szkennerekbe, nyomtatókba és tapasztalati eszközökbe, nemcsak lépést tartanak, hanem a szabványt is meghatározzák a vásárlás érzésére az elkövetkező években.