A digitális átalakulás kihívásai és megoldásai a szállodaiparban
Ahogy a technológia lélegzetelállító ütemben halad, a digitális átalakulás mélyreható hatással van minden iparágra, beleértve a vendéglátóipart is. Ez a változás számos lehetőséget kínál a szállodák számára, de sok kihívással jár.
Ez a cikk bemutatja ezeket a lehetőségeket és kihívásokat, és célzott megoldásokat kínál a szállodarendszerintegrátoroknak és beszállítóknak, segítve a szállodákat a sikeres átalakulásban.
Milyen ígéretes digitális megoldások állnak rendelkezésre jelenleg?
A luxus-, középkategóriás és költségvetési szállodák ezreit lefedő kiterjedt kutatások szerint a legtöbb szállodavezető és üzemeltető pozitívan látja a gyorsan fejlődő digitális technológiákat. Ezek a technológiák közé tartozik az érintés nélküli fizetések, a mesterséges intelligencia, az eszközkövetés, az 5G és a digitális tipping.
Az érintésmentes fizetések például lehetővé teszik a vendégek számára, hogy könnyedén elvégezzék a bejelentkezést, a kijelentkezést, a rendelést és a fizetést okostelefonjukon vagy önkiszolgáló kioszkjukon keresztül. Ez a módszer jelentősen javítja a tranzakciók biztonságát, kényelmét és sebességét, így az egyik legkedveltebb technológia a szállodaiparban.
Ezenkívül a generációs AI chatbotok 24/7 szolgáltatásokat nyújtanak, és személyre szabott ajánlásokat kínálnak az egyéni vendégek preferenciái alapján, például szállodai szolgáltatásokat, éttermeket és helyi látnivalókat javasolnak. A szállodák generáló mesterséges intelligenciát is használhatnak arra, hogy vonzó tartalmakat hozzanak létre a közösségi média platformok számára, ezzel növelve a kitettséget és több ügyfél vonzását.
A fejlett szállodák világszerte RFID technológiát alkalmaznak a kulcsfontosságú eszközök nyomon követésére RFID címkék telepítésével és RFID olvasók segítségével a szállodai eszközök intelligens kezelésére, nyomon követve a valós idejű elhelyezkedést, állapotot és karbantartást.
A digitális átalakulás kihívásai a szállodaiparban
A kutatási adatok szerint 2024-re az informatikai költségvetés közel 60%-át a meglévő rendszerek karbantartására és optimalizálására fordítják, 30%-át az üzleti forgatókönyvek innovációjára szolgáló új technológiákba történő beruházásra, 7%-át pedig a belső K+F-re.
Ez a költségvetés-elosztás tükrözi a jelenlegi szállodai digitális átalakulások fájdalmas pontjait, mivel a válaszadók közel 70%-a jelzi, hogy a legnagyobb kihívás az új technológiák és a hagyományos rendszerek integrálása. Ez az integrációs probléma működési hiányosságokhoz és adatszilókhoz vezet.
Továbbá, míg a szállodavezetők több mint 60%-a úgy véli, hogy a digitális technológiák egyszerűsítik a működést és fokozzák a személyzet termelékenységét, körülbelül 40%-uk jelent jelentős problémákat a bevezetés után, mint például az alacsony munkavállalói elfogadottság, az érett műszaki ismeretek hiánya és az összetett felhasználói felületek.
A digitális technológiai alkalmazások új biztonsági kockázatokat is jelentenek, mint például adatsértések és kibertámadások, amelyek fokozott biztonsági intézkedéseket tesznek szükségessé.
Megoldások a szállodai digitális transzformáció navigációjához
A digitális átalakulás hullámában a szállodák gyakran úgy döntenek, hogy együttműködnek technológiailag robusztus és erőforrásokban gazdag külső szállodatechnológiai integrátorokkal, hogy leküzdjék ezeket a kihívásokat. A szállodarendszerintegrátorok a következő stratégiákat vehetik figyelembe:
1. Az eredeti berendezések gyártóival való együttműködés megerősítése
Partnerkedjen olyan hardvergyártókkal, akik technológiai élettel és K+F képességekkel rendelkeznek, hogy az új technológiai megoldások kompatibilisek legyenek a meglévő szállodai rendszerekkel, így elkerülve az adatsilolókat.
2. Beruházás a személyzet képzésébe
Több forrást fordítsanak célzott képzésre annak érdekében, hogy a munkatársak gyorsan megszerezzék az új készségeket, növeljék az új technológiák elfogadottságát és csökkentsék a végrehajtási ellenállást.
3. A biztonsági intézkedések fokozása
Átfogó biztonságirányítási rendszer létrehozása fejlett biztonsági technológiákkal az adatbiztonság és a magánélet biztosítása érdekében, megerősítve a digitális átalakulás alapjait.
4. Kínáljon testreszabott megoldásokat
Ismerje meg a szállodák sajátos körülményeit és igényeit, hogy testre szabott vendéglátóipari informatikai megoldásokat nyújtson, elkerülve az egy méretű megközelítést, és fokozza a megoldások hatékonyságát és egyeztetését.
A digitális átalakulás a szállodaiparban egy komplex rendszerprojekt, amely szoros együttműködést igényel a szállodarendszerintegrátorok és a szállodamenedzsment csapatok között.
A HPRT egy megbízható kínai gyár és beszállító a hőnyomtatók, vonalkód szkennerek és más POS hardveres eszközök számára. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy kiváló minőségű műszaki berendezéseket és termék testreszabási szolgáltatásokat nyújtsunk szállodaintegrátoroknak és IoT megoldásszolgáltatóknak. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha többet szeretne megtudni termékeinkről.
Megjegyzés: A cikkben szereplő néhány adat a Shiji Information 2024-es szállodaipari technológiai kutatási jelentéséből származik.
